Politique d’expédition

Politique d’expédition — WETO

1. Généralités

ELIRY s’engage à expédier vos commandes de manière fiable et transparente. Cette politique décrit les délais de préparation, options d’expédition, frais, suivi, douanes, colis perdus/détériorés et procédures de contact.

2. Délais de traitement (préparation)

  • Traitement des commandes : les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf mention contraire sur la page produit ou pendant la caisse.

  • Commandes passées les week-ends et jours fériés : traitées le jour ouvrable suivant.

  • Si un article est en rupture de stock ou nécessite un délai particulier, le client en est informé par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant la commande.

3. Options d’expédition & délais estimés

ELIRY propose plusieurs options :

  • Standard — Livraison nationale : 2–7 jours ouvrables.

  • Express — Livraison nationale accélérée : 1–2 jours ouvrables.

  • International standard — Livraison internationale : 7–21 jours ouvrables, selon destination et douanes.

  • International express — Livraison internationale rapide : 3–7 jours ouvrables, selon destination.

Les délais indiqués commencent après le traitement de la commande (voir §2). Les délais estimés peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou pour des zones rurales/isolées.

4. Tarification de l’expédition

  • Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids/volume, de la destination et du mode d’envoi choisi.

  • ELIRY peut proposer livraison gratuite au-delà d’un montant de commande minimum : 90€.

  • Les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux options et zones indiquées lors de la promotion.

5. Suivi des commandes

  • Un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le suivi est envoyé lorsque le colis est pris en charge par le transporteur.

  • Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi dans les 48 heures après expédition, contactez notre service client (voir §10).

6. Expéditions internationales, droits & taxes

  • Pour les livraisons hors France, les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation et autres frais imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à ELIRY, sauf indication contraire.

  • ELIRY ne peut pas toujours estimer ces frais à l’avance car ils dépendent des règles locales et du mode d’importation.

Si vous souhaitez une estimation, indiquez la destination et la valeur de la commande ; nous pouvons vous orienter, mais les montants finaux sont déterminés par les autorités douanières.

7. Livraison à des boîtes postales / adresses militaires / lieux spécifiques

  • Certaines options de transporteur n’assurent pas la livraison aux boîtes postales (P.O. Box) ou adresses APO/FPO. Vérifiez l’option à la caisse.

  • Pour les adresses mal renseignées, ELIRY ne pourra être tenue responsable des retards/délais si le client fournit une adresse incorrecte.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

  • Colis endommagés à la réception : refusez le colis si l’emballage est manifestement détérioré et prenez des photos. Contactez nous immédiatement avec photos et numéro de commande.

  • Colis perdus / non livrés : ELIRY ouvrira une enquête auprès du transporteur après réception de votre signalement. Les délais d’enquête varient selon le transporteur.

  • Si la perte/dommage est confirmée par le transporteur, ELIRY proposera remplacement ou remboursement selon disponibilité et circonstances.

9. Retours liés à l’expédition

  • La procédure de retour standard est décrite dans notre politique de retour distincte.

  • Si un article est retourné au vendeur pour adresse incomplète/ refus de réception / non-réclamation, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

10. Service client & réclamations

  • Pour toute question sur l’expédition, le suivi, un colis manquant ou endommagé, contactez :

    • E-mail : contact@eliry.store Téléphone : 0745675508 (heures : [09:00–18:00 CET], jours ouvrables)

  • Fournissez toujours votre numéro de commande et, le cas échéant, photos du colis/produit endommagé.

11. Modifications de commande & annulations

  • Les demandes de modification ou d’annulation sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez le service client immédiatement ; si la commande est déjà expédiée, appliquez la procédure de retour après réception.

  • ELIRY ne peut garantir l’annulation si le colis est en cours de livraison.

12. Jours fériés et périodes de forte activité

  • Les délais d’expédition peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (ex. : fêtes de fin d’année, soldes) et jours fériés. ELIRY informera les clients en cas d’impact important sur les délais.

13. Assurance et responsabilité

  • Les colis peuvent être automatiquement assurés par le transporteur jusqu’à un certain montant. Pour des valeurs élevées, nous recommandons une assurance complémentaire (optionnelle) — contactez le service client pour l’ajouter avant expédition.

  • WETO s’efforce de minimiser les risques, mais la responsabilité finale pour les frais liés aux douanes ou taxes locales reste celle du destinataire, sauf disposition contraire.

14. Politique relative aux articles restreints

  • Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition (ex. : batteries lithium, produits liquides, restrictions d’exportation). Les informations spécifiques figurent sur la fiche produit le cas échéant. Si un produit ne peut pas être expédié vers une destination, cela sera indiqué à la caisse et vous serez informé.

15. Modifications de la politique

ELIRY se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement, sauf indication contraire. La version publiée sur le site contient la date de dernière mise à jour : [10/11/2025].

16. Exemple synthétique à afficher sur la page d’aide (version courte)

  • Traitement : 1–3 jours ouvrables.

  • Livraison nationale standard : 2–7 jours. Express : 1–2 jours.

  • Livraison internationale : 3–21 jours (selon option/destination).

  • Frais & taxes d’importation non inclus.

  • Suivi fourni par e-mail après expédition.

  • Contact : contact@eliry.store